Politique de retour et de remboursement

 

Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Article 1 : Options de retour dans les 30 jours

 

  1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, uniquement dans les cas spécifiés ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

Article 2 : Détails de remboursement et bons d'achat

Nous ne remboursons que les produits défectueux. Dans le cas où le produit ne présente pas de défaut évident, le client doit fournir une justification valable selon les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service client à contact@lemondedeleo.ch.
  2. Expliquer clairement le problème rencontré.
  3. Fournir impérativement une courte vidéo démontrant le problème.

Les demandes incomplètes ou non conformes ne seront pas acceptées. Les commandes échangées ou retournées en raison d’un défaut du fabricant n’entraînent pas de frais supplémentaires.

 

Article 3 : Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour le désagrément. Veuillez nous contacter à contact@lemondedeleo.ch avec :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné ou défectueux)
  3. Une vidéo claire du problème

 

Article 4 : Expédition et retours en période de forte demande

Pour garantir une livraison rapide pendant les périodes de forte demande, certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos usines en Chine. Cette mesure permet de réduire les délais d’attente et de vous livrer dans les meilleurs délais. Soyez assuré que chaque produit respecte nos normes de qualité rigoureuses, quel que soit son point d’expédition.

 

Article 5 : Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à contact@lemondedeleo.ch avec :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné ou défectueux)
  3. Une vidéo claire du problème

 

Article 6 : Avertissement

Pour les retours de produits d'une valeur supérieure à 50 CHF, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Le Monde de Leo.